1、一定要坚持在校区门口发放宣传品,而且持续发放,主动邀请顾客进店,带孩子的当然要重点关注,那些没有带孩子的也可以多问一句。这种事情不用特别安排一个人,每个人都轮岗。
2、校区内不管有没有在上课,都不能有闲人,让每一个员工都忙起来,任何事情都可以做起来,一定要制造一种大家很忙碌,生意很好的样子。一方面是要给客户看到,另一方面是保持人员的工作状态,职场就是要做事,哪怕是做销售模拟都是战斗力。
3、第一次进门的客户一定要送一个小礼物,特别是那些小朋友准备一个气球,会立刻加分!所以,任何时候,前台一定要有人,不管是熟人还是陌生人,一定要有人第一时间问询。在营业期间,前台在任何时候都不可以出现开天窗的情况。
4、校区大门口一定要保持通畅,不要停留各种车辆,汽车就更不可以。如果是电动自行车,务必划定一个停车区,保证校区门口的一定不被阻挡。同时校区内部的通道,更是不能被任何物体阻挡,如果要求严格一点,起码可以要求员工靠右呈队列行走。
5、任何一个人进入校区,都必须起身问候:“您好,欢迎光临***学校。”那种喜欢坐着不动的员工,都该打屁股。
6、 客户在离开的时候,一定要有送宾语“您慢走,欢迎下次再来。”你送的有多远,和你对这个客户的重视程度成正比。
7、 如果条件允许,只要是营业时间,都需要准备大屏幕播放自己的广告,如果不具备视频播放条件,放一个大喇叭也都有效。
8、 所有员工的微信头像、ID、签名保持一致,要不然机构统一配备手机,要不然统一使用企业微信。同时公众号或者视频号的内容,所有员工都要统一转发、点赞。
9、 每个月设置一个会员日,在会员日为会员准备一个小礼品。
10、 当有顾客在场的时候,所有人都必须保持面向顾客。
11、 一定要通过计划控制过程,同时要抓住每一个时间节点,量化到具体数字。用数字推动计划,数字好就是结果好,数字不好就是结果不好,数据好的前提下,再聊团队文化和人情世故,数据不好,怎么还有脸聊感情?
12、 干净整洁是常态,而不是通过临时突击的运动式大扫除保持卫生。所以朋友圈不要发大扫除搞卫生,常态化整洁干净就可以,你的其他类型的照片视频,都能体现出你的干净和整洁。
13、 顾客在付费的时候一定要尽量缩短时间,所以到底是先开收据还是先扫码?
14、 特别是主管,不要总觉得自己没事做,一定要走动起来,把自己当成顾客审视内外,看看有哪些不好的地方,及时改进。
15、 没有人规定舞蹈机构就不能防止和舞蹈无关的内容,如果你能经常在校区陈列一些和主营科目无关,但是却和用户爱好密切相关的时尚物品或者有趣的东西,会让客户觉得和你有共同语言。
16、 适当的参加周边的公益活动。
17、 再小的机构也需要有标准化操作流程(SOP),这意味着员工的工作有了文件性的指引。不要凭感觉搞经营,每一个事项都养成建流程的习惯。
18、 校内在营业期间,所有员工都需要保持微笑接待客户。
19、 一些南方的机构,最好是能常备一些一次性雨披,这样下雨的时候,你就能用的上。
20、课程价格起码要分成高中低三种,以客单价计算价格区间保持在20%,在客户推荐课程的时候,从高单价向低单价推荐。
21、 客户给你提出改进建议的时候,不要随口一声谢谢就结束了,立刻找个本子记下来,多准备点各类小礼物,随时都能用上。能不能整改是一回事,态度是另外一回事。
22、一定要让自己的机构占据一个市场第一,任何一个方向的第一都可以,你是最整洁的、你是最便宜的、你是最美的,都可以!实在占不了第一,那就找一个唯一。
23、 客户如果骂你,你也需要保持微笑。如果你确实想问候对方,请面带微笑,在心里问候对方全家即可。
24、一定要有月目标,包括招新、学费和销课,目标定在去年同期的120%以内一般都比较合理。
25、 开业的时候一定要有鲜红的地毯和充气拱门,这是开业促销的标配。其他的大型活动,就绝不可以只是一个易拉宝,是你线上线下,室内室外全方位的配套。
26、 所有的员工,包括长期在校区出现的老板在内,一定要要求穿工装。
27、 校区内的所有的布置,都需要导向提醒顾客消费报名。
28、 场地成本是固定的,都是已经花出去的钱,根本就省不下来,哪怕是一厘米空间也需要掏租金,所以只能好好利用,因此要想尽一切办法让每一厘米的空间创造价值。
29、 一定要善用POP,每日一更,实在没得写,写个天气预报都有用。
30、 赠品区、红包墙之类的,最好是设置上校区的深处,这样可以大大增加用户的了解机构的机会。
31、 一定要借着节日做炒作,特别是自己的创造的节日,比如说店庆、比如说是前面说的会员日。
32、 给客户的赠品一定要选择那种不容易被扔掉的东西,比如说环保袋、比如说日历、比如说水杯等等。
33、 培训必不可少,每一周都需要安排一次集中培训,缺什么就培训什么,想做什么就培训什么。
34、 如果你的校区满编人数是10人,请一定要配置起码11个员工,一方面可以每个人都有工作弹性调整的空间,另一方面也给员工一个随时可以被替代的压力。
35、 校区的营业额=进门人数×转化率×客单价,这个公式请牢记在心。业绩好不好,只和这三个要素相关。
36、 客户进门时候,先倒杯水,如果有条件倒杯茶、倒杯咖啡之类,先让客户坐下来。